系统故障导致误扣
因平台系统故障导致锻造值被错误扣除，经核实后全额退还误扣的锻造值
退款政策
锻造值退款规则
1锻造值性质
锻造值为智库创课平台内的虚拟商品，用于计量 AI 课件生成等服务的消耗。用户购买锻造值后，即视为已完成消费行为，锻造值将记入用户账户供后续使用。
根据《消费者权益保护法》及相关规定，鉴于锻造值为即时消费型虚拟商品，一经购买原则上不予退款。以下条款详细说明退款的具体条件和流程。
2退款条件
在以下情形中，用户可申请退款：
服务不可用超过72小时
因平台原因导致核心服务持续不可用超过 72 小时，按不可用时长对应比例退还已购买但未使用的锻造值
因平台原因导致核心服务持续不可用超过 72 小时，按不可用时长对应比例退还已购买但未使用的锻造值
法律法规规定的情形
法律法规明确规定应当退还的其他情形
法律法规明确规定应当退还的其他情形
3不予退款情形
以下情形不予退款：
锻造值已使用
锻造值已用于生成课程、导出文件等操作，已消耗部分不予退款
锻造值已用于生成课程、导出文件等操作，已消耗部分不予退款
用户自身原因
因用户个人原因（如不想继续使用、操作失误等）申请退款
因用户个人原因（如不想继续使用、操作失误等）申请退款
超过退款期限
超过购买后 30 天 申请退款
超过购买后 30 天 申请退款
4退款流程
如您符合退款条件，请按以下流程申请：
1
发送邮件
邮件至客服邮箱
→
2
提供信息
注明订单号和退款原因
→
3
审核处理
3 个工作日内审核
→
4
原路退回
支付宝/微信原路退款
5退款方式
退款将原路退回至用户购买时使用的支付账户：
- 支付宝支付：退款将退回至原支付的支付宝账户，到账时间 1-3 个工作日
- 微信支付：退款将退回至原支付的微信账户，到账时间 1-3 个工作日
如遇退款异常（如支付账户已注销等），客服将与您联系协商其他退款方式。